Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Nasz QR, dostępnego pod adresem www.naszqr.pl (dalej: "Serwis"), oferującego system automatycznego zbierania opinii w Google dla branży gastronomicznej.

2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest 3D0L0 z siedzibą we Wrocławiu, NIP: 8993053067, REGON: 541518146 (dalej: "Usługodawca").

3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

System Nasz QR - kompleksowa platforma do automatycznego zbierania opinii Google poprzez kody QR;
Użytkownik - podmiot prowadzący działalność gastronomiczną korzystający z Serwisu;
Gość - osoba korzystająca z usług gastronomicznych Użytkownika i wyrażająca opinię poprzez System;
Kod QR - unikalny kod graficzny umożliwiający dostęp do formularza opinii;
Panel Administracyjny - interfejs zarządzania Systemem dostępny dla Użytkownika;
Weryfikacja SMS - proces potwierdzenia tożsamości Gościa poprzez kod SMS;
Nagroda - benefit (rabat, kod promocyjny) przyznawany Gościowi za wystawienie opinii;
Subskrypcja - miesięczny plan dostępu do Systemu;
Dane Kontaktowe - numery telefonów i adresy email Gości zbierane za zgodą.

§3. Zakres usług

1. W ramach Serwisu Usługodawca oferuje:

Generowanie unikalnych kodów QR dla lokali gastronomicznych;
System ankiet zbierających opinie Gości;
Ułatwienie procesu wystawiania opinii w Google;
Weryfikację SMS zapobiegającą nadużyciom;
System nagród motywujących do wystawiania opinii;
Panel administracyjny z analityką i statystykami;
Zbieranie bazy kontaktów marketingowych (za zgodą Gości);
Raportowanie skuteczności kampanii;
Materiały marketingowe (stojaki, naklejki QR);
Wsparcie techniczne i szkolenia dla personelu.

2. System działa zgodnie z wytycznymi Google dotyczącymi zbierania opinii.

3. Usługodawca nie gwarantuje konkretnej liczby opinii - zależy ona od ruchu w lokalu i zaangażowania Gości.

§4. Zasady korzystania z Systemu

1. Rejestracja i aktywacja:

Rejestracja wymaga podania danych firmy i kontaktowych;
Aktywacja konta następuje po weryfikacji danych i opłaceniu subskrypcji;
Użytkownik otrzymuje materiały do wdrożenia w ciągu 24-48h.

2. Zbieranie opinii:

Opinie zbierane są wyłącznie od rzeczywistych Gości lokalu;
Każdy Gość może otrzymać nagrodę tylko raz (weryfikacja numerem telefonu);
System zbiera feedback od Gości o ich doświadczeniach;
Wszystkie opinie są cenną informacją zwrotną dla Użytkownika.

3. System nagród:

Użytkownik samodzielnie ustala rodzaj i wartość nagród;
Nagrody wysyłane są automatycznie po weryfikacji SMS;
System zapobiega wielokrotnemu otrzymaniu nagrody przez tę samą osobę;
Użytkownik odpowiada za realizację obiecanych nagród.

§5. Obowiązki i odpowiedzialność

1. Użytkownik zobowiązuje się do:

Niewpływania na treść opinii wystawianych przez Gości;
Niepodszywania się pod Gości i niewystawiania fałszywych opinii;
Realizacji obiecanych nagród zgodnie z ustaleniami;
Przestrzegania wytycznych Google dotyczących opinii;
Nieudostępniania dostępu do panelu osobom nieupoważnionym;
Informowania Gości o przetwarzaniu danych osobowych.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Treść opinii wystawianych przez Gości;
Działania Google (usunięcie opinii, blokada konta);
Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Systemu;
Przerwy w działaniu spowodowane siłą wyższą;
Utratę danych wynikającą z działań Użytkownika.

§6. Płatności i subskrypcja

1. Dostęp do Systemu wymaga aktywnej subskrypcji miesięcznej.

2. Opłaty pobierane są z góry za każdy okres rozliczeniowy.

3. Płatności realizowane są przez Stripe - bezpieczny system płatności online.

4. Faktury VAT wystawiane są automatycznie i dostępne w panelu.

5. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

6. Niewykorzystane dni subskrypcji nie podlegają zwrotowi.

7. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§7. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO i Polityką Prywatności.

3. System zbiera dane:

Użytkowników (dane firmowe, kontaktowe, rozliczeniowe);
Gości (numer telefonu do weryfikacji, email za zgodą);
Statystyczne (anonimowe dane o opiniach).

4. Wszystkie dane przechowywane są wyłącznie na serwerach zlokalizowanych w Polsce i Unii Europejskiej.

5. Dane nie są przekazywane poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

6. Infrastruktura chmurowa znajduje się w Polsce, zapewniając pełną zgodność z przepisami RODO.

7. Dane Gości przechowywane są przez 12 miesięcy od ostatniej aktywności.

8. Użytkownik ma prawo do eksportu i usunięcia swoich danych.

§8. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Systemu należą do Usługodawcy.

2. Użytkownik otrzymuje licencję na korzystanie z Systemu na czas trwania subskrypcji.

3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub odtwarzanie elementów Systemu.

4. Materiały marketingowe (logo, grafiki) udostępniane są do użytku w ramach usługi.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: hello@onsonara.com

2. Reklamacja powinna zawierać:

Dane Użytkownika;
Opis problemu;
Okoliczności wystąpienia problemu;
Oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

4. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest drogą elektroniczną.

§10. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili przez panel.

2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 7-dniowym wyprzedzeniem w przypadku:

Naruszenia Regulaminu przez Użytkownika;
Wykorzystywania Systemu niezgodnie z przeznaczeniem;
Działań na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników;
Zaległości w płatnościach przekraczających 14 dni.

3. Po rozwiązaniu umowy dane przechowywane są przez 30 dni, po czym są usuwane.

§11. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane okolicznościami siły wyższej, takimi jak: klęski żywiołowe, wojny, strajki, awarie infrastruktury internetowej, działania władz państwowych, zmiany w polityce Google.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

2. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Zmiany komunikowane są poprzez email i panel administracyjny.

4. Kontynuacja korzystania z Serwisu po zmianach oznacza ich akceptację.

5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

6. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§13. Kontakt

3D0L0
Wrocław
NIP: 8993053067
REGON: 541518146
Email: hello@onsonara.com

Regulamin Serwisu Nasz QR